第42章：投诉 (第1/2页)

下午一点四十五分，牛嘉站在“快腿代驾”公司总部大楼下，抬头看了看楼顶的招牌——快腿科技，四个蓝色大字在玻璃幕墙上格外醒目。
　　
　　他深吸一口气，那股冷风灌进肺里，让他的心跳稍微平复了一些。
　　
　　红缨没有跟来。
　　
　　出门前，她飘在门口，看着他穿鞋。她的魂体在白天显得更加透明，只有那身嫁衣依然红得触目惊心。
　　
　　“真的不用我去？”她问。
　　
　　“不用。”牛嘉系好鞋带，“你在家等我消息。如果情况不对，我会给你发信号。”
　　
　　“什么信号？”
　　
　　“我会……”牛嘉想了想，“我会在系统里给你发个紧急订单。你收到就过来。”
　　
　　红缨点了点头。她的眼神很平静，但牛嘉能感觉到，那平静之下是紧绷的弦。
　　
　　“小心。”她说。
　　
　　“嗯。”
　　
　　该上去了。
　　
　　他走进旋转门，冷气扑面而来，瞬间驱散了身上的暑热。大堂很宽敞，挑高至少有七八米，地面是光滑的黑色大理石，倒映着天花板上垂下的水晶吊灯。前台坐着两个穿着制服的女接待员，正在低声交谈。左侧的墙上挂着一排电子屏，显示着各楼层的公司名称。
　　
　　快腿代驾在十二楼。
　　
　　牛嘉走向电梯间。等电梯的人不少，大多是穿着衬衫西裤的上班族，有的在低头看手机，有的在小声讲电话。空气里混杂着香水、汗味和打印纸的油墨味。电梯门开了，人群涌进去，牛嘉跟着挤了进去。
　　
　　电梯上升时，轻微的失重感让他的胃有些不适。
　　
　　十二楼到了。
　　
　　电梯门打开，眼前是一条铺着灰色地毯的走廊。墙壁是米白色的，挂着几幅抽象画。走廊两侧是一间间玻璃隔断的办公室，能看见里面的人对着电脑屏幕忙碌。空气里飘着咖啡和外卖的味道。
　　
　　牛嘉按照指示牌，找到了会议室区域。
　　
　　三号会议室的门关着。门上贴着一张打印纸，上面写着“约谈室——闲人免进”。字是黑体，打印得很清晰。
　　
　　牛嘉在门口站了几秒，抬手敲了敲门。
　　
　　“请进。”里面传来一个男人的声音。
　　
　　他推门进去。
　　
　　会议室不大，大约二十平米。中间是一张长方形的会议桌，深棕色，桌面上摆着三瓶矿泉水。桌边坐着两个人。
　　
　　左边是一个四十岁左右的男人，穿着深蓝色衬衫，没打领带，头发梳得很整齐，脸上架着一副金丝眼镜。他面前放着一个文件夹和一部笔记本电脑。右边是一个三十多岁的女人，穿着黑色职业套裙，头发扎成低马尾，表情严肃，面前也放着一个文件夹。
　　
　　两人都抬头看向牛嘉。
　　
　　“牛嘉先生？”眼镜男开口，声音很平稳。
　　
　　“是我。”
　　
　　“请坐。”眼镜男指了指桌对面的椅子。
　　
　　牛嘉走过去，拉开椅子坐下。椅子是黑色的办公椅，坐垫有些硬。他把背包放在脚边，双手放在桌面上。
　　
　　会议室里很安静。空调出风口发出细微的嗡嗡声，窗外传来远处街道的车流声，但都被双层玻璃隔得很模糊。空气里有一股淡淡的清洁剂味道，混合着纸张和塑料的味道。
　　
　　眼镜男推了推眼镜，翻开面前的文件夹。
　　
　　“我是快腿代驾海州区域的运营经理，姓王。”他说，“这位是公司法务部的李律师。”
　　
　　李律师朝牛嘉点了点头，表情没有任何变化。
　　
　　“牛先生，”王经理说，“今天请你来，是因为平台近期收到了多起关于你的客户投诉。”
　　
　　他的语气很官方，没有任何情绪。
　　
　　牛嘉点了点头：“我接到电话了。但我想知道，具体是什么投诉？”
　　
　　王经理从文件夹里抽出一张纸，推到牛嘉面前。
　　
　　“这是其中三份投诉记录的摘要。”他说，“你可以看一下。”
　　
　　牛嘉拿起那张纸。
　　
　　纸是A4打印纸，上面列着三条记录，每条后面都有投诉时间和客户编号（隐去了部分数字）。
　　
　　第一条：投诉时间7月12日凌晨1:23。客户反映，司机车内温度异常低，空调显示26度，但体感温度低于20度，且车内播放诡异音乐（类似戏曲唱腔），导致客户心理不适。
　　
　　第二条：投诉时间7月15日晚11:47。客户反映，司机眼神吓人，行车过程中多次通过后视镜盯着客户看，表情诡异，疑似精神问题，要求平台核查司机心理健康状况。
　　
　　

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